Hay muchas razones por las que se puede suspender una línea por falta de pago. La razón más común es que la factura no se haya pagado en la fecha de vencimiento, o que no se haya pagado en su totalidad.
Otra razón es que la línea esté en estado de suspensión. Esto puede deberse a la falta de pago o a un saldo pendiente en otra de sus líneas. Si tienes problemas para pagar tu factura, ponte en contacto con Telcel lo antes posible para discutir las opciones de pago y resolver cualquier problema.
Si tu pago está domiciliado a una tarjeta puede ser que la tarjeta venciera y por eso no se logró hacer el cobro de tu servicio.
Si el problema es con Telcel, ellos podrán proporcionarte ayuda. Telcel normalmente da opciones para que puedas realizar tu pago y poder usar tu línea, en muchos casos son accesibles para que lo puedas resolver rápido.
Te sugiero CHECAR los Centros de Atención al Cliente TELCEL que tienes CERCA DE AQUÍ, (aquí donde tú estás), en este botón podrás verlos todos:
¿Cómo puedo reactivar mi suspendida de Telcel?
Tienes que ir al centro de atención al cliente Telcel (AQUÍ abajo te doy un botón para que puedas ubicarlos más fácil), para que puedan comprobar si tu línea no tiene cargos y si hay un mal entendido. Si no reactivas tu línea, puedes perder tu línea. Telcel retienen tu línea por falta de pago y puedes llegar a perder el número.
Si tienes un contrato con Telcel y no pagas tus facturas, te suspenden tu línea. Esto significa que no podrás hacer o recibir llamadas, enviar mensajes de texto o utilizar datos móviles mientras la cuenta esté suspendida.
El problema de esto que incluso si dejas de pagar en todo un mes, de todos modos Telcel te cobrará el mes, sin importar si no pudiste hacer uso del servicio.
Puedes reactivar tu línea Telcel suspendida acudiendo a un centro de atención al cliente o llamando. Tendrás que presentar tu identificación, al igual un recibo de ellos. Si hiciste el pago y no lo tienen bien registrado lleva ticket o pruebas de que el pago se hizo, esto llega a pasar mucho.
¿Por qué tienes que evitar que te suspendan tu línea de celular Telcel?
Telcel en muchos casos además de suspender tu línea, si tienes más líneas en el mismo contrato suspende todas las demás, no deja que puedas mover tu número a otra línea y además si tu cuenta presenta adeudo tendrás que pagar todo el tiempo que la línea esté suspendida también, porque para ellos el error fue tuyo.
Por lo general, Telcel suspenderá tu línea si tienes un saldo pendiente en un contrato, o si no pagas durante un mes.
Si tu cuenta es suspendida pero tienes un plan Amigo con ellos, que es un plan prepago, esto podría ser por otros motivos, puedes llamar a si línea de atención, pero te recomiendo ir más a un centro de atención al cliente, aquí te dejo adelante un botón para que veas a dónde ir.
Mi línea Telcel está Suspendida
La forma más rápida de reactivar tu línea es yendo a un centro de atención a clientes telcel, y para que te sea mucho más fácil te dejo aquí un listado que podrás consultar de estos centros, haz clic en el siguiente botón:
Verás que es muy fácil ubicar los centros Telcel de esa forma, y si tienes tiempo de ir a uno de ellos y pedirles la reactivación, será mucho más rápido que si lo haces por teléfono o en línea.
Si tu línea ha estado suspendida por varios meses, es posible que Telcel no la reactive a menos que pagues todos los adeudos pendientes.
Si no tienes adeudos, puedes reactivar tu línea acudiendo a un centro Telcel. Cuando vayas, te pedirán tu de INE o tu pasaporte. Si no tienes tu credencial del INE, entonces dales otra forma de identificación como la licencia de conducir o tu pasaporte.
¿Puedo hacer portabilidad de mi número Telcel con una línea suspendida de Telcel?
Podría ser buena idea que si tu cuenta está suspendida, le hagas portabilidad para llevarte tu número a otra compañía, como movistar, AT&T o Unefón, el problema es que Telcel cuando tienes una línea suspendida opta por bloquear el número, y lo marca como con adeudo.
Lo que te lleva a que el chip no sea apto para portabilidad, es verdad que hay una plazo para que esto pase, pero si tu cuenta está suspendida quiere decir que Telcel tiene claro que debes, por lo cual no te dará que te llegue el mensaje de portabilidad para que lo pases a otra compañía, lo hacer por tender adeudo en tu línea.
¡Espero haber resuelto tu duda!
Anahi Hernández